Customer journeys

Perjalanan pelanggan adalah tempat Anda menggambar jalur yang dilalui pelanggan hingga mencapai tujuan dalam bentuk langkah, lalu menjalankan aksi berikutnya di setiap langkah. Saat Anda menyampaikan tujuan ke AI, AI Anda yang terhubung dengan Addness (Claude Code, Codex, ChatGPT, dll.) membuat langkah dan aksi, lalu menjalankannya setiap hari. Pelanggan masuk dari daftar pelanggan (CRM).

Cara membuka

• PC: tekan "Lainnya" di sidebar, buka "Fitur lainnya", lalu tekan "Customer journeys" di dalam "Otomatiskan hasil". Jika disematkan, Anda bisa membukanya langsung dari sidebar
• Ponsel: tekan "Lainnya" di bagian bawah layar, lalu pilih "Customer journeys" di dalam "Otomatiskan hasil" (tidak ada di menu (≡) kiri atas)

Di organisasi yang baru dibuat, fitur ini bisa terkunci. Selesaikan tantangan "Kenali perjalanan pelanggan" atau tekan "Lewati dan gunakan (tanpa poin)" agar bisa dipakai (→ Tantangan dan kunci fitur).

Membuat dengan meminta AI

Perjalanan dibuat dengan meminta AI. Saat Anda menyampaikan tujuan (misalnya: mengubah pengguna gratis menjadi berbayar dalam 30 hari), AI memeriksa daftar pelanggan yang menjadi sasaran, lalu menunjukkan usulan langkah beserta apa yang dilakukan di setiap langkah. Perjalanan yang baru dibuat dimulai dari "Draft".

Panduan di atas daftar menampilkan tahap Anda saat ini dengan urutan berikut: "Create a customer journey" → "Add customers" → "Start AI execution" → "Improve stalled steps". Jika Anda menekan "Minta AI" di panduan, Anda bisa memilih permintaan berikutnya.

• Create a customer journey
• Add customers
• Add, reconnect, or merge steps
• Add or edit actions
• Decide next actions for stalled customers

Di atas daftar, "Minta AI" juga menampilkan "Buat perjalanan pelanggan bersama AI". Setiap layar di dalam perjalanan juga punya "Minta AI", dengan permintaan yang sesuai untuk layar itu. Di tab "Settings" muncul "Change the execution time or the number of days before customers are considered stalled". Pada perjalanan yang memiliki dashboard angka, "Minta AI" di bagian atas perjalanan juga menampilkan "Tambah angka atau tetapkan target". Cara memilih tujuan penyerahan permintaan sama seperti "Minta AI" (→ Halaman goal "Minta AI").

AI yang terhubung dengan Addness dapat membuat dan memperbaiki perjalanan, langkah, dan aksi, menambahkan atau memindahkan pelanggan, memulai eksekusi dan mencatat hasilnya, serta menautkan dashboard angka (→ Integrasi MCP). Persetujuan dan penolakan hanya bisa dilakukan oleh manusia, bukan AI.

Menambahkan pelanggan

Pelanggan masuk dari "Source customer list" milik perjalanan. Jika Anda meminta "Add customers" ke AI, AI akan menambahkan pelanggan. Daftar pelanggan sasaran tampil di setiap baris daftar dan di bagian atas perjalanan; menekannya akan membuka daftar pelanggan tersebut.

• Tab "Customers": pelanggan yang sudah masuk diurutkan menurut "Customer", "Current step", "Days in step", dan "Status". Statusnya adalah "In progress", "Achieved", "To exit", dan "Stalled". Anda bisa menyaring menurut langkah, dan juga membatasi ke "Hanya pelanggan yang terhenti". Menekan nama akan membuka halaman pelanggan
• Halaman pelanggan: di sisi kiri, "Enrolled customer journeys" menampilkan perjalanan yang diikuti, langkah saat ini beserta jumlah harinya, dan aksi berikutnya (→ Halaman pelanggan)

Melihat gambaran umum dan langkah

Saat perjalanan dibuka, di "Overview" langkah-langkah tampil terhubung oleh garis. Setiap langkah adalah salah satu dari "Entry", "Step", "Goal", atau "Exit". Semakin banyak pelanggan yang lewat, semakin tebal garisnya. Setiap langkah menampilkan jumlah pelanggan yang sedang berada di sana.

Saat Anda menekan sebuah langkah, isinya terbuka (di ponsel, terbuka dari bawah).

• Angka langkah: menampilkan jumlah pelanggan saat ini, jumlah yang terhenti beserta rata-rata harinya, jumlah yang masuk, persentase yang lanjut ke langkah berikutnya, dan jumlah yang keluar lewat pintu keluar
• "Actions": daftar hal yang dilakukan di langkah itu. Jumlah "Pending approvals" juga tampil
• "Customers in this step": diurutkan mulai dari yang terhenti
• "Condition for advancing" dan "Knowledge"

Saat Anda menekan sebuah aksi, tampil "Who", "When", "What" (kanal dan isi pesan), "Execution" ("Automatic" atau "After approval", "Active" atau "Paused"), "Results to date", dan "Execution records (per customer)". Catatan menampilkan status (Ready, Pending approval, Approved, Rejected, Executed), hasil (Sent, Failed, Skipped), reaksi (Opened, Replied, Clicked, Paid, No reaction), dan langkah tujuan perpindahan pelanggan.

Jika perjalanan terhubung dengan dashboard angka, Anda bisa membukanya dari "Angka" di bagian atas perjalanan (→ Analytics). Di tab "Improvement history", Anda bisa melihat riwayat perubahan isi aksi.

Menyetujui sebelum dikirim

Saat membuat aksi, Anda menentukan apakah pengiriman "Automatic" atau "After approval". Aksi "After approval" berhenti saat AI selesai menyiapkan isi yang akan dikirim dan menjadi "Pending approval". DM X selalu "After approval".

Persetujuan yang tertunda dibuka dari "◯ pending approvals" di daftar, perjalanan, atau langkah, di halaman "Pending approvals". Saat eksekusi AI menambah persetujuan yang tertunda, penanggung jawab menerima notifikasi: "◯ persetujuan baru menunggu di ◯◯".

1. Di kolom "Customer journey", saring menurut semua perjalanan atau satu perjalanan
2. Di setiap kartu, baca nama pelanggan, perjalanan › langkah › aksi dan kanal, serta "Content to be sent" (tujuan, subjek, isi, dan knowledge yang dipakai)
3. Tekan "Approve" untuk mengirim, atau "Reject" untuk tidak mengirim

• Memproses sekaligus: pilih kartu dengan kotak centang (ada juga "Select all ◯ shown"), lalu tekan "Approve selected" atau "Reject selected". Kartu diproses satu per satu, dan kartu yang isinya berubah di tengah proses dibiarkan tanpa persetujuan. Dengan "Stop", Anda bisa menghentikan proses
• Menyetujui tidak langsung mengirim. Pengiriman dilakukan pada eksekusi AI berikutnya (waktu eksekusi di tab "Settings"). Perjalanan yang dijeda atau selesai tidak mengirim apa pun sampai dilanjutkan dan dijalankan AI
• Siapa yang bisa menyetujui: editor ke atas pada daftar pelanggan sasaran. Bagi yang lain, tampil "Read only". Saat isi yang akan disetujui berubah, tampil "The content to approve has changed"; baca ulang lalu tekan lagi

Memulai dan menghentikan eksekusi harian

Perjalanan tidak berjalan sebelum dimulai. Di tab "Settings" perjalanan, tekan "Mulai" pada "AI execution" (di jendela konfirmasi, tekan "Mulai" sekali lagi). Setelah dimulai, mulai eksekusi AI berikutnya, AI menjalankan aksi untuk pelanggan. Jika Anda menekan "Jeda", AI tidak menjalankan aksi dan tidak mengirim apa pun ke pelanggan. Dengan "Lanjutkan", perjalanan kembali berjalan.

• Waktu eksekusi: isi waktu antara 00:00 dan 23:59 di "AI execution time" lalu tekan "Simpan waktu". Zona waktu tampil di samping waktu
• Status eksekusi: label "AI execution" di daftar dan di bagian atas perjalanan menampilkan waktu dan hasil eksekusi terakhir (Success, Failed, Running, Partially failed, No execution). Jika eksekusi terputus, tampil "AI execution interrupted · ◯ days". Saat kursor diarahkan ke label atau label ditekan, tampil jumlah pelanggan yang masuk dan berpindah, jumlah pengiriman, persetujuan tertunda, jumlah error, serta jadwal berikutnya
• ToDo pagi: di ToDo pagi penanggung jawab, "Pembaruan saya hari ini" mencantumkan perjalanan yang sedang berjalan dan punya waktu eksekusi. Setelah eksekusi selesai tampil "Diperbarui ◯:◯◯", jika belum "Belum", dan jika batas waktu terlewat "Terhenti". Setiap baris juga menampilkan batas waktunya. Saat terhenti, Anda bisa meminta AI menjalankannya lewat "Minta AI" di baris tersebut

Menghubungkan kanal (email, LINE, X)

Kanal aksi adalah "In-app notification", "Email", "LINE", "X DM", "Wait", dan "Other". Untuk aksi DM X dan LINE, AI Anda harus bisa mengoperasikan kanal itu. Saat aksi dibuka, di bawah "What" tampil status tiap AI (Claude Code, Codex) sebagai "Ready", "Not set up", atau "Reconnect needed". Bagi orang selain penanggung jawab, tampil "These are the journey owner's AI settings."

• DM X: jika tidak tersedia, penanggung jawab melihat "Set up". Menekannya membuka goal berisi langkah penyambungan
• LINE: jika tidak tersedia, penanggung jawab melihat "Connect in Desktop". LINE pribadi dihubungkan di aplikasi desktop (→ Integrasi LINE: "Menghubungkan LINE pribadi")
• Memeriksa atau melepas sekaligus: di Pengaturan Saya › Integrasi, "Channels your AI can operate" menampilkan status DM X, LINE pribadi, dan Messenger. Pada baris DM X yang terhubung tampil "Check again". Dengan "Remove", catatan dilepas (kuncinya tidak dihapus). Daftar ini muncul saat sebuah aksi membutuhkan kanal (→ Pengaturan Saya)
• Saat tidak bisa dioperasikan: label "AI execution" menampilkan, misalnya, "Channels AI cannot operate: X DM (Not set up)". Catatan eksekusi menampilkan "AI cannot operate this channel (Not set up)"
• Cara mengirim DM X: kontak pertama Anda kirim sendiri di layar X. AI membuat draf dan catatannya. Setelah disetujui dan Anda kirim, sampaikan "sudah dikirim" ke AI

Pengaturan lanjutan

Cara membaca dan merapikan daftar

• Setiap baris menampilkan status ("Draft", "Running", "Paused", "Done"), cakupan ("Organization", "Private"), jumlah langkah dan cabang, jumlah pelanggan di langkah saat ini, langkah "Stalled", jumlah pelanggan yang "Achieved", penanggung jawab, dan daftar pelanggan sasaran
• Di kotak pencarian, Anda bisa mencari perjalanan berdasarkan nama. Saring menurut penanggung jawab dan status, lalu pilih urutan dari "Manual", "Recently updated", dan "Name"
• Yang bisa mengedit memiliki "Rename", "Assign or remove tags", "Place or move to a folder", "Move up", dan "Move down" di "…" pada baris

Pelanggan yang terhenti

Setiap langkah punya "Days before a customer is considered stalled". Pelanggan yang berada di langkah lebih lama dari jumlah hari itu menjadi pelanggan yang terhenti. Langkah "Goal" dan "Exit" tidak dinilai. Jumlah hari bisa dilihat di tab "Settings"; untuk mengubahnya, minta AI.

Siapa yang bisa melihat dan mengedit

• Perjalanan bisa dilihat oleh orang yang bisa melihat daftar pelanggan sasaran. Cakupannya sama dengan daftar pelanggan sasaran. Nama pelanggan hanya tampil bagi yang bisa melihatnya di daftar pelanggan
• Memulai, menjeda, melanjutkan, menyimpan waktu eksekusi, mengubah nama, tag, dan folder, serta "Minta AI" bisa dilakukan oleh editor ke atas pada daftar pelanggan sasaran
• Jika orang selain penanggung jawab mengubah waktu eksekusi, respons otomatis AI terhadap kejadian seperti pembayaran berhenti. Setelah penanggung jawab mengizinkannya lagi, respons otomatis kembali
• Halaman persetujuan tertunda menampilkan maksimal 50 item sekaligus. Sisanya dimuat dengan "Load more approvals"

Artikel ini didasarkan pada tampilan layar per 21 Oktober 2026.