Customer journeys

Perjalanan pelanggan ialah tempat anda melukis laluan yang dilalui pelanggan sehingga mencapai matlamat dalam bentuk langkah, dan melaksanakan tindakan seterusnya pada setiap langkah. Apabila anda memberitahu AI matlamat anda, AI anda yang disambungkan kepada Addness (Claude Code, Codex, ChatGPT dan sebagainya) mencipta langkah dan tindakan, kemudian menjalankannya setiap hari. Pelanggan masuk daripada senarai pelanggan (CRM).

Cara membuka

• PC: tekan "Lagi" dalam bar sisi, buka "Ciri lain", kemudian tekan "Customer journeys" di dalam "Automasikan hasil". Jika disematkan, anda boleh membukanya terus daripada bar sisi
• Telefon: tekan "Lagi" di bahagian bawah skrin dan pilih "Customer journeys" di dalam "Automasikan hasil" (ia tidak tersenarai dalam menu (≡) di penjuru atas kiri)

Dalam organisasi yang baru dicipta, ciri ini mungkin dikunci. Selesaikan cabaran "Kenali perjalanan pelanggan" atau tekan "Langkau dan guna (tiada mata)" untuk menggunakannya (→ Cabaran dan kunci ciri).

Minta AI untuk mencipta

Perjalanan dicipta dengan meminta AI. Apabila anda memberitahu matlamat (contohnya: menukar pengguna percuma kepada pengguna berbayar dalam masa 30 hari), AI menyemak senarai pelanggan sasaran dan menunjukkan cadangan langkah serta apa yang dilakukan pada setiap langkah. Perjalanan yang baru dicipta bermula sebagai "Draft".

Panduan di atas senarai menunjukkan peringkat anda sekarang, mengikut urutan ini: "Create a customer journey" → "Add customers" → "Start AI execution" → "Improve stalled steps". Jika anda menekan "Minta AI" pada panduan, anda boleh memilih permintaan seterusnya.

• Create a customer journey
• Add customers
• Add, reconnect, or merge steps
• Add or edit actions
• Decide next actions for stalled customers

Di atas senarai, "Minta AI" turut memaparkan "Cipta perjalanan pelanggan bersama AI". Setiap skrin di dalam perjalanan juga ada "Minta AI", dengan permintaan yang sesuai untuk skrin itu. Pada tab "Settings" terdapat "Change the execution time or the number of days before customers are considered stalled". Bagi perjalanan yang mempunyai papan pemuka angka, "Minta AI" di bahagian atas perjalanan turut memaparkan "Tambah angka atau tetapkan sasaran". Cara memilih penerima permintaan sama seperti "Minta AI" (→ Halaman goal "Minta AI").

AI yang disambungkan kepada Addness boleh mencipta dan membetulkan perjalanan, langkah dan tindakan, menambah atau memindahkan pelanggan, memulakan pelaksanaan dan merekodkan hasilnya, serta mengaitkan papan pemuka angka (→ Integrasi MCP). Kelulusan dan penolakan hanya boleh dilakukan oleh manusia, bukan AI.

Menambah pelanggan

Pelanggan masuk daripada "Source customer list" perjalanan. Jika anda meminta "Add customers" kepada AI, AI menambah pelanggan. Senarai pelanggan sasaran dipaparkan pada setiap baris senarai dan di bahagian atas perjalanan; menekannya membuka senarai pelanggan itu.

• Tab "Customers": pelanggan yang telah masuk disusun mengikut "Customer", "Current step", "Days in step" dan "Status". Statusnya ialah "In progress", "Achieved", "To exit" dan "Stalled". Anda boleh menapis mengikut langkah, dan juga menghadkan kepada "Pelanggan yang tersekat sahaja". Menekan nama membuka halaman pelanggan
• Halaman pelanggan: di sebelah kiri, "Enrolled customer journeys" memaparkan perjalanan yang disertai, langkah semasa beserta bilangan hari, dan tindakan seterusnya (→ Halaman pelanggan)

Melihat gambaran keseluruhan dan langkah

Apabila perjalanan dibuka, dalam "Overview" langkah dipaparkan bersambung dengan garisan. Setiap langkah ialah salah satu daripada "Entry", "Step", "Goal" atau "Exit". Semakin ramai pelanggan yang melaluinya, semakin tebal garisan. Setiap langkah memaparkan bilangan pelanggan yang berada di situ sekarang.

Apabila anda menekan sesuatu langkah, kandungannya dibuka (pada telefon, ia dibuka dari bawah).

• Angka langkah: memaparkan bilangan pelanggan sekarang, bilangan yang tersekat dan purata hari, bilangan yang masuk, kadar yang maju ke langkah seterusnya, dan bilangan yang keluar melalui pintu keluar
• "Actions": senarai perkara yang dilakukan pada langkah itu. Bilangan "Pending approvals" turut dipaparkan
• "Customers in this step": disusun bermula dengan yang tersekat
• "Condition for advancing" dan "Knowledge"

Apabila anda menekan sesuatu tindakan, "Who", "When", "What" (saluran dan teks), "Execution" ("Automatic" atau "After approval", "Active" atau "Paused"), "Results to date" dan "Execution records (per customer)" dipaparkan. Rekod menunjukkan status (Ready, Pending approval, Approved, Rejected, Executed), keputusan (Sent, Failed, Skipped), reaksi (Opened, Replied, Clicked, Paid, No reaction) dan langkah yang dituju oleh pelanggan.

Apabila perjalanan mempunyai papan pemuka angka yang dikaitkan, anda boleh membukanya daripada "Angka" di bahagian atas perjalanan (→ Analitik). Pada tab "Improvement history", anda boleh melihat sejarah perubahan kandungan tindakan.

Meluluskan sebelum dihantar

Semasa mencipta tindakan, anda menentukan sama ada penghantaran "Automatic" atau "After approval". Tindakan "After approval" berhenti apabila AI selesai menyediakan kandungan yang akan dihantar dan menjadi "Pending approval". DM X sentiasa "After approval".

Kelulusan yang menunggu dibuka daripada "◯ pending approvals" pada senarai, perjalanan atau langkah, di halaman "Pending approvals". Apabila pelaksanaan AI menambah kelulusan yang menunggu, pemilik menerima pemberitahuan: "◯ kelulusan baharu menunggu dalam ◯◯".

1. Pada medan "Customer journey", tapis kepada semua perjalanan atau satu perjalanan sahaja
2. Pada setiap kad, baca nama pelanggan, perjalanan › langkah › tindakan dan saluran, serta "Content to be sent" (penerima, subjek, kandungan dan pengetahuan yang digunakan)
3. Tekan "Approve" untuk menghantar, atau "Reject" untuk tidak menghantar

• Proses sekali gus: pilih kad dengan kotak semak (terdapat juga "Select all ◯ shown"), kemudian tekan "Approve selected" atau "Reject selected". Kad diproses satu demi satu, dan kad yang kandungannya berubah di pertengahan proses dibiarkan tanpa kelulusan. Dengan "Stop", anda boleh menghentikan proses
• Kelulusan tidak menghantar serta-merta. Penghantaran dibuat pada pelaksanaan AI seterusnya (masa pelaksanaan pada tab "Settings"). Perjalanan yang dijeda atau selesai tidak menghantar apa-apa sehingga disambung semula dan dijalankan oleh AI
• Siapa yang boleh meluluskan: editor ke atas bagi senarai pelanggan sasaran. Bagi orang lain, "Read only" dipaparkan. Apabila kandungan yang hendak diluluskan berubah, "The content to approve has changed" dipaparkan; baca semula dan tekan sekali lagi

Memulakan dan menghentikan pelaksanaan harian

Perjalanan tidak berfungsi sehingga anda memulakannya. Pada tab "Settings" perjalanan, tekan "Mula" pada "AI execution" (dalam tetingkap pengesahan, tekan "Mula" sekali lagi). Selepas dimulakan, bermula daripada pelaksanaan AI seterusnya, AI menjalankan tindakan untuk pelanggan. Jika anda menekan "Jeda", AI tidak menjalankan tindakan dan tidak menghantar apa-apa kepada pelanggan. Dengan "Sambung semula", perjalanan berfungsi semula.

• Masa pelaksanaan: masukkan masa antara 00:00 dan 23:59 pada "AI execution time" dan tekan "Simpan masa". Zon waktu dipaparkan di sebelah masa
• Status pelaksanaan: label "AI execution" pada senarai dan di bahagian atas perjalanan memaparkan masa dan keputusan pelaksanaan terakhir (Success, Failed, Running, Partially failed, No execution). Jika pelaksanaan terputus, "AI execution interrupted · ◯ days" dipaparkan. Apabila tetikus diletakkan pada label atau label ditekan, bilangan pelanggan yang masuk dan berpindah, bilangan penghantaran, kelulusan yang menunggu, bilangan ralat, dan jadual seterusnya dipaparkan
• ToDo pagi: dalam ToDo pagi pemilik, "Kemas kini saya hari ini" menyenaraikan perjalanan yang sedang berjalan dan mempunyai masa pelaksanaan. Selepas pelaksanaan selesai, "Dikemas kini ◯:◯◯" dipaparkan, jika belum "Belum", dan jika melepasi tarikh akhir "Terhenti". Setiap baris turut memaparkan masa tarikh akhir. Apabila terhenti, anda boleh meminta AI menjalankannya melalui "Minta AI" pada baris itu

Menyambung saluran (e-mel, LINE, X)

Saluran tindakan ialah "In-app notification", "Email", "LINE", "X DM", "Wait" dan "Other". Untuk tindakan DM X dan LINE, AI anda mesti dapat mengendalikan saluran itu. Apabila tindakan dibuka, di bawah "What" dipaparkan status setiap AI (Claude Code, Codex) sebagai "Ready", "Not set up" atau "Reconnect needed". Bagi orang selain pemilik, "These are the journey owner's AI settings." dipaparkan.

• DM X: apabila tidak tersedia, pemilik melihat "Set up". Menekannya membuka goal yang mengandungi langkah penyambungan
• LINE: apabila tidak tersedia, pemilik melihat "Connect in Desktop". LINE peribadi disambungkan dalam aplikasi desktop (→ Integrasi LINE: "Sambungkan LINE peribadi")
• Menyemak atau menanggalkan sekali gus: dalam Tetapan Saya › Integrasi, "Channels your AI can operate" memaparkan status DM X, LINE peribadi dan Messenger. Pada baris DM X yang tersambung, "Check again" dipaparkan. Dengan "Remove", rekod ditanggalkan (kunci tidak dipadam). Senarai ini muncul apabila sesuatu tindakan memerlukan saluran (→ Tetapan Saya)
• Apabila tidak dapat dikendalikan: label "AI execution" memaparkan, contohnya, "Channels AI cannot operate: X DM (Not set up)". Rekod pelaksanaan memaparkan "AI cannot operate this channel (Not set up)"
• Cara menghantar DM X: hubungan pertama anda hantar sendiri pada skrin X. AI menyediakan draf dan rekod. Selepas diluluskan dan anda hantar, beritahu AI "sudah dihantar"

Tetapan terperinci

Cara membaca dan menyusun senarai

• Setiap baris memaparkan status ("Draft", "Running", "Paused", "Done"), keterlihatan ("Organization", "Private"), bilangan langkah dan cabang, bilangan pelanggan pada langkah semasa, langkah "Stalled", bilangan pelanggan yang "Achieved", pemilik dan senarai pelanggan sasaran
• Dalam kotak carian, anda boleh mencari perjalanan mengikut nama. Tapis mengikut pemilik dan status, dan pilih susunan antara "Manual", "Recently updated" dan "Name"
• Orang yang boleh menyunting mempunyai "Rename", "Assign or remove tags", "Place or move to a folder", "Move up" dan "Move down" pada "…" di baris

Pelanggan yang tersekat

Setiap langkah mempunyai "Days before a customer is considered stalled" yang ditetapkan. Pelanggan yang berada pada langkah lebih lama daripada bilangan hari itu menjadi pelanggan yang tersekat. Langkah "Goal" dan "Exit" tidak dinilai. Bilangan hari boleh dilihat pada tab "Settings"; untuk mengubahnya, minta AI.

Siapa yang boleh melihat dan menyunting

• Perjalanan boleh dilihat oleh orang yang boleh melihat senarai pelanggan sasaran. Keterlihatannya sama dengan senarai pelanggan sasaran. Nama pelanggan hanya dipaparkan kepada orang yang melihatnya dalam senarai pelanggan
• Memulakan, menjeda, menyambung semula, menyimpan masa pelaksanaan, menukar nama, tag dan folder, serta "Minta AI" boleh dilakukan oleh editor ke atas bagi senarai pelanggan sasaran
• Jika orang selain pemilik menukar masa pelaksanaan, respons automatik AI terhadap kejadian seperti pembayaran berhenti. Apabila pemilik membenarkannya semula, respons automatik kembali
• Halaman kelulusan yang menunggu memaparkan paling banyak 50 item sekali gus. Selebihnya dimuatkan dengan "Load more approvals"

Artikel ini berdasarkan skrin setakat 21 Oktober 2026.