Customer journeys

A jornada do cliente é o lugar em que você desenha, em etapas, o caminho que o cliente percorre até o objetivo e executa a próxima ação em cada etapa. Quando você diz o objetivo à IA, a sua IA conectada ao Addness (Claude Code, Codex, ChatGPT etc.) cria as etapas e as ações e as executa todos os dias. Os clientes entram pela lista de clientes (CRM).

Como abrir

• Desktop: pressione "Mais" na barra lateral, abra "Outros recursos" e pressione "Customer journeys" dentro de "Automatizar resultados". Se você fixá-la, poderá abri-la direto pela barra lateral
• Celular: pressione "Mais" na parte inferior da tela e escolha "Customer journeys" dentro de "Automatizar resultados" (ela não aparece no menu (≡) do canto superior esquerdo)

Em uma organização recém-criada, este recurso pode estar com um cadeado. Conclua o desafio "Conheça a jornada do cliente" ou pressione "Pular e usar (sem pontos)" para usá-lo (→ Desafios e bloqueios de recursos).

Peça à IA para criar

As jornadas são criadas pedindo à IA. Quando você diz o objetivo (por exemplo: converter usuários gratuitos em pagantes em até 30 dias), a IA confere a lista de clientes de destino e mostra, como proposta, as etapas e o que é feito em cada uma. Uma jornada recém-criada começa como "Draft".

O guia no alto da lista mostra em que ponto você está, nesta ordem: "Create a customer journey" → "Add customers" → "Start AI execution" → "Improve stalled steps". Se você pressionar "Pedir à IA" no guia, poderá escolher o próximo pedido.

• Create a customer journey
• Add customers
• Add, reconnect, or merge steps
• Add or edit actions
• Decide next actions for stalled customers

No alto da lista, "Pedir à IA" também mostra "Criar uma jornada do cliente com IA". Cada tela dentro de uma jornada também tem "Pedir à IA", com pedidos adequados àquela tela. Na aba "Settings" aparece "Change the execution time or the number of days before customers are considered stalled". Nas jornadas com um dashboard de números, "Pedir à IA" no alto da jornada também mostra "Adicionar números ou definir metas". A forma de escolher a quem o pedido é entregue é a mesma de "Pedir à IA" (→ Página do Objetivo "Pedir à IA").

Uma IA conectada ao Addness pode criar e corrigir jornadas, etapas e ações, adicionar ou mover clientes, iniciar execuções e registrar seus resultados, e vincular um dashboard de números (→ Integração MCP). Aprovar e rejeitar só as pessoas podem fazer; a IA não pode.

Adicionar clientes

Os clientes entram pela "Source customer list" da jornada. Se você pedir "Add customers" à IA, ela adiciona os clientes. A lista de clientes de destino aparece em cada linha da lista e no alto da jornada; ao pressioná-la, essa lista de clientes é aberta.

• Aba "Customers": os clientes que entraram aparecem ordenados por "Customer", "Current step", "Days in step" e "Status". Os status são "In progress", "Achieved", "To exit" e "Stalled". Dá para filtrar por etapa e também limitar a "Apenas clientes parados". Ao pressionar um nome, a página do cliente é aberta
• Página do cliente: à esquerda, "Enrolled customer journeys" mostra as jornadas de que ele participa, a etapa atual com os dias e a próxima ação (→ Página do cliente)

Ver o panorama e as etapas

Ao abrir uma jornada, em "Overview" as etapas aparecem ligadas por linhas. Cada etapa é "Entry", "Step", "Goal" ou "Exit". Quanto mais clientes passaram, mais grossa fica a linha. Cada etapa mostra quantos clientes estão nela agora.

Ao pressionar uma etapa, o conteúdo é aberto (no celular, abre de baixo).

• Números da etapa: mostram quantos clientes estão ali agora, quantos estão parados e os dias médios, quantos entraram, a proporção que avançou para a próxima e quantos saíram pela saída
• "Actions": a lista do que é feito nessa etapa. O número de "Pending approvals" também aparece
• "Customers in this step": ordenados a partir dos clientes parados
• "Condition for advancing" e "Knowledge"

Ao pressionar uma ação, aparecem "Who", "When", "What" (canal e texto), "Execution" ("Automatic" ou "After approval", "Active" ou "Paused"), "Results to date" e "Execution records (per customer)". Os registros mostram o estado (Ready, Pending approval, Approved, Rejected, Executed), o resultado (Sent, Failed, Skipped), a reação (Opened, Replied, Clicked, Paid, No reaction) e a etapa para a qual o cliente foi.

Quando a jornada tem um dashboard de números vinculado, você pode abri-lo em "Números" no alto da jornada (→ Analytics). Na aba "Improvement history", dá para ver o histórico de mudanças no conteúdo das ações.

Aprovar antes de enviar

Ao criar uma ação, você decide se o envio é "Automatic" ou "After approval". Uma ação "After approval" para no momento em que a IA prepara o conteúdo a ser enviado e passa a "Pending approval". As DMs do X são sempre "After approval".

As aprovações pendentes abrem-se por "◯ pending approvals" na lista, na jornada ou na etapa, na página "Aprovações pendentes". Quando as execuções da IA aumentam as aprovações pendentes, o responsável recebe uma notificação: "◯ novas aprovações pendentes em ◯◯".

1. No campo "Jornada do cliente", filtre por todas as jornadas ou por uma só
2. Em cada cartão, leia o nome do cliente, jornada › etapa › ação e canal, e o "Content to be sent" (destinatário, assunto, corpo e conhecimento usado)
3. Pressione "Approve" para enviar ou "Reject" para não enviar

• Processar em lote: selecione cartões pelas caixas de seleção (também há "Selecionar os ◯ exibidos") e pressione "Aprovar selecionados" ou "Rejeitar selecionados". O processamento é feito um por um, e os cartões cujo conteúdo muda no meio do caminho ficam sem aprovação. Com "Parar", você interrompe o processamento
• Aprovar não envia na hora. O envio acontece na próxima execução da IA (o horário de execução da aba "Settings"). Uma jornada pausada ou concluída não envia nada até ser retomada e executada pela IA
• Quem pode aprovar: editores ou acima da lista de clientes de destino. Para os demais, aparece "Read only". Quando o conteúdo a aprovar muda, aparece "The content to approve has changed"; leia de novo e pressione outra vez

Iniciar e parar a execução diária

Uma jornada só funciona depois que você a inicia. Na aba "Settings" da jornada, pressione "Iniciar" em "AI execution" (na janela de confirmação, pressione "Iniciar" de novo). Depois de iniciada, a partir da próxima execução da IA, a IA executa as ações com os clientes. Se você pressionar "Pausar", a IA não executa ações e não envia nada aos clientes. Com "Retomar", ela volta a funcionar.

• Horário de execução: informe um horário entre 00:00 e 23:59 em "AI execution time" e pressione "Salvar horário". O fuso horário aparece ao lado do horário
• Situação da execução: a etiqueta "AI execution" na lista e no alto da jornada mostra o horário e o resultado da última execução (Success, Failed, Running, Partially failed, No execution). Se as execuções forem interrompidas, aparece "AI execution interrupted · ◯ days". Ao passar o mouse sobre a etiqueta ou pressioná-la, aparecem os clientes que entraram e os que mudaram de etapa, os envios, as aprovações pendentes, os erros e a próxima execução prevista
• ToDo da manhã: no ToDo da manhã do responsável, "Minhas atualizações de hoje" lista as jornadas em andamento que têm horário de execução. Quando a execução termina, aparece "Atualizado às ◯:◯◯"; se ainda não, "Ainda não"; e passado o prazo, "Parado". Cada linha também mostra o horário-limite. Quando está parado, você pode pedir à IA que execute com "Pedir à IA" na linha

Conectar canais (e-mail, LINE, X)

Os canais de uma ação são "In-app notification", "Email", "LINE", "X DM", "Wait" e "Other". Nas ações de DM do X e de LINE, a sua IA precisa conseguir operar esse canal. Ao abrir a ação, abaixo de "What" aparece o estado de cada IA (Claude Code, Codex) como "Ready", "Not set up" ou "Reconnect needed". Para quem não é o responsável, aparece "These are the journey owner's AI settings."

• DM do X: quando não está disponível, o responsável vê "Set up". Ao pressionar, abre-se o objetivo com os passos para conectar
• LINE: quando não está disponível, o responsável vê "Connect in Desktop". O LINE pessoal é conectado no aplicativo de desktop (→ Integração com o LINE: "Conectar o LINE pessoal")
• Conferir ou remover de uma vez: em Minhas configurações › Integrações, "Channels your AI can operate" mostra o estado de DM do X, LINE pessoal e Messenger. Na linha de um DM do X conectado, aparece "Check again". Com "Remove", você retira o registro (as chaves não são apagadas). Essa lista aparece quando uma ação precisa de um canal (→ Minhas configurações)
• Quando não foi possível operar: a etiqueta "AI execution" mostra algo como "Channels AI cannot operate: X DM (Not set up)". O registro de execução mostra "AI cannot operate this channel (Not set up)"
• Como enviar DMs do X: o primeiro contato é você quem envia, na tela do X. A IA faz o rascunho e o registro. Depois de aprovar e enviar, diga à IA "enviei"

Configurações detalhadas

Como ler e organizar a lista

• Cada linha mostra o estado ("Draft", "Running", "Paused", "Done"), a visibilidade ("Organization", "Private"), o número de etapas e de ramificações, o número de clientes na etapa atual, as etapas "Stalled", o número de clientes "Achieved", o responsável e a lista de clientes de destino
• No campo de busca, você pode procurar jornadas pelo nome. Filtre por responsável e estado, e escolha a ordem entre "Manual", "Recently updated" e "Name"
• Quem pode editar tem, em "…" na linha, "Rename", "Assign or remove tags", "Place or move to a folder", "Move up" e "Move down"

Clientes parados

Cada etapa tem definidos os "Days before a customer is considered stalled". Quem fica na etapa por mais dias do que esse número passa a ser um cliente parado. Nas etapas "Goal" e "Exit", não há avaliação. Os dias aparecem na aba "Settings"; para mudá-los, peça à IA.

Quem pode ver e editar

• Uma jornada pode ser vista por quem pode ver a lista de clientes de destino. A visibilidade é a mesma da lista de clientes de destino. Os nomes dos clientes só aparecem para quem os vê na lista de clientes
• Iniciar, pausar e retomar, salvar o horário de execução, mudar nome, tags e pasta, e usar "Pedir à IA" podem ser feitos por editores ou acima da lista de clientes de destino
• Se alguém que não é o responsável mudar o horário de execução, a resposta automática da IA a eventos como pagamentos para. Quando o responsável permite de novo, a resposta automática volta
• A página de aprovações pendentes mostra no máximo 50 por vez. O restante é carregado com "Carregar mais aprovações"

Este artigo se baseia nas telas de 21 de outubro de 2026.