Customer journeys

Ang customer journey ay ang lugar kung saan iginuguhit sa mga step ang daloy ng customer hanggang sa marating nito ang goal, at isinasagawa ang susunod na aksyon sa bawat step. Kapag sinabi mo sa AI ang goal, gagawa ang AI mo na nakakonekta sa Addness (Claude Code, Codex, ChatGPT, at iba pa) ng mga step at aksyon, at patatakbuhin ang mga ito araw-araw. Ang mga customer ay ipinapasok mula sa customer list (CRM).

Paano ito buksan

• PC: Pindutin ang "Higit pa" sa sidebar para buksan ang "Iba pang feature", at pindutin ang "Customer journeys" sa ilalim ng "I-automate ang mga resulta". Kapag na-pin mo ito, mabubuksan mo ito nang diretso mula sa sidebar
• Smartphone: Pindutin ang "Higit pa" sa ibaba ng screen at piliin ang "Customer journeys" sa ilalim ng "I-automate ang mga resulta" (hindi ito lumalabas sa menu (≡) sa kaliwang itaas)

Sa bagong gawang organisasyon, maaaring may kandado ang feature na ito. Magagamit ito kapag natapos mo ang hamong "Kilalanin ang customer journey" o kapag pinindot mo ang "Laktawan at gamitin (walang puntos)" (→ Mga hamon at kandado ng feature).

Hilingin sa AI na gumawa nito

Ang journey ay ginagawa sa pamamagitan ng paghiling sa AI. Kapag sinabi mo ang goal (halimbawa: gawing bayad na user ang mga libreng user sa loob ng 30 araw), titingnan ng AI ang target na customer list at ipapakita sa iyo bilang mungkahi ang mga step at ang gagawin sa bawat step. Ang journey na ginawa ay nagsisimula sa "Draft".

Ipinapakita ng gabay sa itaas ng listahan ang kasalukuyan mong yugto sa ganitong pagkakasunod-sunod: "Create a customer journey" → "Add customers" → "Start AI execution" → "Improve stalled steps". Pindutin ang "Humiling sa AI" sa gabay para piliin ang susunod mong hihilingin.

• Create a customer journey
• Add customers
• Add, reconnect, or merge steps
• Add or edit actions
• Decide next actions for stalled customers

Sa "Humiling sa AI" sa itaas ng listahan, lumalabas ang "Gumawa ng customer journey kasama ang AI". May "Humiling sa AI" din ang bawat screen sa loob ng journey, at nakalista roon ang mga hiling na akma sa screen na iyon. Sa tab na Settings, lumalabas ang "Change the execution time or the number of days before customers are considered stalled". Sa mga journey na may nakakabit na dashboard ng mga bilang, lumalabas din ang "Magdagdag ng bilang o magtakda ng target" sa "Humiling sa AI" sa itaas ng journey. Pareho ng "Tanungin ang AI" ang paraan ng pagpili kung saan ipapasa ang hiling (→ Pahina ng Goal "Tanungin ang AI").

Ang AI na nakakonekta sa Addness ay kayang gumawa at mag-edit ng mga journey, step, at aksyon, magdagdag at maglipat ng mga customer, magsimula ng pagpapatakbo at mag-record ng mga resulta, at magdugtong ng dashboard ng mga bilang (→ Integrasyon ng MCP). Tao lang ang makakapag-apruba at makakatanggi; hindi ito kayang gawin ng AI.

Magdagdag ng mga customer

Ang mga customer ay pumapasok mula sa "Source customer list" ng journey. Kapag hiniling mo sa AI ang "Add customers", ang AI ang magpapasok ng mga customer. Makikita ang source customer list sa bawat hilera ng listahan at sa itaas ng journey, at kapag pinindot ito, bubukas ang customer list na iyon.

• Tab na "Customers": Nakalista ang mga customer na nasa journey ayon sa "Customer", "Current step", "Days in step", "Status". Ang mga status ay "In progress", "Achieved", "To exit", at "Stalled". Maaari kang mag-filter ayon sa step, at maaari ring paliitin sa "Mga natigil na customer lang". Kapag pinindot ang pangalan, bubukas ang page ng customer
• Page ng customer: Sa kaliwa, ipinapakita ng "Enrolled customer journeys" ang mga journey na sinasalihan, ang kasalukuyang step at mga araw, at ang susunod na aksyon (→ Page ng customer)

Tingnan ang kabuuan at ang mga step

Kapag binuksan mo ang journey, ipinapakita ng "Overview" ang mga step na magkakakonekta ng mga linya. Ang bawat step ay isa sa "Entry", "Step", "Goal", o "Exit". Habang mas maraming taong dumaan sa isang linya, mas kumakapal ito. Ipinapakita ng bawat step kung ilan ang naroon ngayon.

Pindutin ang step para buksan ang laman nito (sa smartphone, bumubukas ito mula sa ibaba).

• Mga bilang ng step: Ipinapakita ang bilang ng naroon ngayon, ang bilang ng mga natigil at ang average na araw, ang bilang ng pumasok, ang proporsyon na nagpatuloy sa susunod, at ang bilang ng lumabas sa exit
• "Actions": Ang listahan ng gagawin sa step na iyon. Ipinapakita rin ang bilang ng "Pending approvals"
• "Customers in this step": Nakalista na nauuna ang mga natigil
• "Condition for advancing" at "Knowledge"

Kapag pinindot ang isang aksyon, lumalabas ang "Who", "When", "What" (channel at mensahe), "Execution" ("Automatic" o "After approval", "Active" o "Paused"), "Results to date", at "Execution records (per customer)". Nakalista sa mga record ang status (Ready, Pending approval, Approved, Rejected, Executed), ang resulta (Sent, Failed, Skipped), ang reaksyon (Opened, Replied, Clicked, Paid, No reaction), at ang step na nilipatan.

Kapag may nakadugtong na dashboard ng mga bilang sa journey, mabubuksan mo ang dashboard mula sa "Mga bilang" sa itaas ng journey (→ Analytics). Sa tab na "Improvement history", makikita mo ang kasaysayan ng pagbabago sa laman ng aksyon.

Mag-apruba bago magpadala

Kapag gumagawa ng aksyon, pinipili mo kung "Automatic" o "After approval" ang pagpapadala. Ang aksyong "After approval" ay humihinto kapag naihanda na ng AI ang ipapadala, at nagiging "Pending approval". Ang DM sa X ay laging "After approval".

Mabubuksan ang mga naghihintay ng pag-apruba sa page na "Pending approvals" mula sa "◯ pending approvals" sa listahan, sa journey, o sa step. Kapag dumami ang naghihintay ng pag-apruba dahil sa pagpapatakbo ng AI, makakatanggap ang owner ng abiso na "Dumami ng ◯ ang naghihintay ng pag-apruba sa ◯◯".

1. Sa field na "Customer journey", paliitin sa lahat o sa isang journey
2. Sa bawat card, basahin ang pangalan ng customer, ang Journey › Step › Aksyon at channel, at ang "Content to be sent" (tatanggap, paksa, katawan ng mensahe, at ginamit na kaalaman)
3. Pindutin ang "Approve" para ipadala, o "Reject" para huwag ipadala

• Sabay-sabay na pagproseso: Pumili gamit ang checkbox ng mga card (may "Select all ◯ shown" din), at pindutin ang "Approve selected" o "Reject selected". Pinoproseso ang mga ito nang isa-isa, at ang mga nagbago ang laman sa gitna ng proseso ay hindi aaprubahan at maiiwan. Mapipigil ang pagproseso gamit ang "Stop"
• Hindi agad ipinapadala kahit naaprubahan na. Ipapadala ito sa susunod na pagpapatakbo ng AI (ang oras ng pagpapatakbo sa tab na "Settings"). Ang journey na naka-pause o tapos na ay walang ipapadala hangga't hindi ito ipinagpapatuloy at pinapatakbo ng AI
• Sino ang makakapag-apruba: Ang mga editor pataas ng source customer list. Makikita ng iba ang "Read only". Kapag nagbago ang laman na aaprubahan, lalabas ang "The content to approve has changed"; basahin itong muli at saka pindutin ulit

Simulan at ihinto ang araw-araw na pagpapatakbo

Hindi tumatakbo ang journey hangga't hindi mo ito sinisimulan. Sa tab na "Settings" ng journey, pindutin ang "Simulan" sa "AI execution" (pindutin muli ang "Simulan" sa kumpirmasyon). Kapag nasimulan na, mula sa susunod na pagpapatakbo ng AI, magsasagawa ang AI ng mga aksyon sa mga customer. Kapag pinindot ang "I-pause", hindi na magsasagawa ng aksyon ang AI at walang ipapadala sa mga customer. Ibabalik ito sa pagtakbo ng "Ituloy".

• Oras ng pagpapatakbo: Maglagay ng oras mula 00:00 hanggang 23:59 sa "AI execution time" at pindutin ang "I-save ang oras". Ipinapakita ang time zone sa tabi ng oras
• Kalagayan ng pagpapatakbo: Ipinapakita ng badge na "AI execution" sa itaas ng listahan at ng journey ang oras at resulta ng huling pagpapatakbo (matagumpay, nabigo, tumatakbo, bahagyang nabigo, walang pagpapatakbo). Kapag naputol ang pagpapatakbo, lumalabas ang "AI execution interrupted · ◯ days". Kapag itinapat ang mouse sa badge o pinindot ito, lumalabas ang bilang ng pumasok, bilang ng lumipat, bilang ng naipadala, bilang ng naghihintay ng pag-apruba, bilang ng error, at ang susunod na iskedyul
• ToDo sa umaga: Sa "Mga update ko ngayong araw" ng ToDo sa umaga ng owner, nakalista ang mga journey na tumatakbo at may oras ng pagpapatakbo. Kapag tapos na ang pagpapatakbo, lumalabas ang "Na-update ◯:◯◯", kapag hindi pa, "Hindi pa", at kapag lumampas na sa deadline, "Nakahinto". Ipinapakita rin sa bawat hilera ang oras ng deadline. Kapag nakahinto, gamitin ang "Humiling sa AI" ng hilera para ipatakbo ito sa AI

Ikonekta ang mga channel (email, LINE, X)

Ang mga channel ng aksyon ay "In-app notification", "Email", "LINE", "X DM", "Wait", at "Other". Kailangang magamit ng AI mo ang channel para sa mga aksyong X DM at LINE. Kapag binuksan ang aksyon, sa ilalim ng "What" ay lumalabas ang status ng bawat AI (Claude Code, Codex) bilang "Ready", "Not set up", o "Reconnect needed". Ang mga hindi owner ay makakakita ng "These are the journey owner's AI settings."

• X DM: Kapag hindi magamit, nakikita ng owner ang "Set up". Kapag pinindot ito, bubukas ang goal na may mga hakbang sa pagkonekta
• LINE: Kapag hindi magamit, nakikita ng owner ang "Connect in Desktop". Ikinokonekta ang personal na LINE sa desktop app (→ Integrasyon ng LINE at Messenger)
• Sabay-sabay na pagsusuri at pag-alis: Sa "Channels your AI can operate" ng Aking Mga Setting › Mga Integrasyon, nakalista ang status ng X DM, personal na LINE, at Messenger. May "Check again" ang hilera ng nakakonektang X DM. Maaaring alisin ang record gamit ang "Remove" (hindi nabubura ang mga susi mismo). Lumalabas ang listahang ito kapag kailangan ng channel ang isang aksyon (→ Mga personal na setting)
• Kapag hindi ito nagamit: Sa badge na "AI execution", lumalabas ang tulad ng "Channels AI cannot operate: X DM (Not set up)". Sa record ng pagpapatakbo, lumalabas ang "AI cannot operate this channel (Not set up)"
• Paano magpadala ng X DM: Ikaw mismo ang magpapadala ng unang mensahe sa screen ng X. Ang AI ang gagawa ng draft at magre-record. Pagkatapos mong aprubahan at ipadala, sabihin sa AI na "naipadala na"

Mga detalyadong setting

Paano basahin at ayusin ang listahan

• Ipinapakita ng bawat hilera ang status ("Draft", "Running", "Paused", "Done"), visibility ("Organization", "Private"), ang bilang ng step at sanga, ang bilang ng tao sa kasalukuyang bawat step, ang mga step na "Stalled", ang bilang ng "Achieved", ang owner, at ang source customer list
• Maaari kang maghanap ng journey ayon sa pangalan sa search box. Mag-filter ayon sa owner at status, at piliin ang pagkakasunod-sunod mula sa "Manual", "Recently updated", o "Name"
• Ang mga nakakapag-edit ay maaaring gumamit ng "Rename", "Assign or remove tags", "Place or move to a folder", "Move up", at "Move down" mula sa "…" ng hilera

Mga natigil na customer

May itinakdang "Days before a customer is considered stalled" ang bawat step. Ang mga customer na lumampas sa bilang ng araw na iyon pagkapasok sa step ay nagiging natigil na customer. Hindi hinuhusgahan ito sa mga step na "Goal" at "Exit". Makikita ang bilang ng araw sa tab na "Settings", at para baguhin ito, hilingin sa AI.

Sino ang makakakita at makakapag-edit

• Ang journey ay makikita ng mga nakakakita ng source customer list. Kapareho ng source customer list ang visibility. Lumalabas lang ang pangalan ng customer sa mga nakakakita nito sa customer list
• Ang pagsisimula, pag-pause, pagpapatuloy, pag-save ng oras ng pagpapatakbo, pagbabago ng pangalan, tag, at folder, at "Humiling sa AI" ay magagawa ng mga editor pataas ng source customer list
• Kapag binago ng hindi owner ang oras ng pagpapatakbo, humihinto ang awtomatikong pagtugon ng AI sa mga pangyayaring tulad ng bayad. Kapag muling pinahintulutan ng owner, babalik ang awtomatikong pagtugon
• Hanggang 50 ang ipinapakita ng page ng pag-apruba sa isang beses. I-load ang natitira gamit ang "Load more approvals"

Isinulat ang artikulong ito batay sa mga screen noong Oktubre 21, 2026.